Гарантийный срок для продукции ООО «ТД Аскона-Импорт» составляет:
-
Матрасы:
до 18 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке и странице модели на сайте).
-
Кровати, диваны-кровати, кресла и другая мягкая мебель:
от 1,5 до 10 лет.
-
Деревянные и кованные кровати:
до 10 лет с возможностью расширить гарантию.
Гарантийный срок на аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в товарной карточке.
Расширенная гарантия
ООО «ТД Аскона-Импорт» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока:
-
30-25 лет — для матрасов брендов Serta, Greather&Wells, Sleep Professor, Mediflex, King Koil при покупке и использовании с фирменным защитным чехлом;
-
3-25 лет — для матрасов бренда Askona (в зависимости от модели матраса) при покупке и использовании с фирменным защитным чехлом;
-
10 лет — на диваны- и кресла-кровати с ортопедическим матрасом при покупке сборки от представителей Аскона.
Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.
Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем.
Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии.
Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, настоящего гарантийного талона и этикетки с обозначением матраса.
К производственным дефектам не относятся:
-
наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
-
отклонения габаритных размеров для матрасов в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте;
-
отклонения габаритных размеров для наматрасников с наполнителем в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине до 1000 мм включительно, ± 20 мм по ширине/длине свыше 1000 мм, ±5 мм по высота до 60 мм включительно, ± 10 мм по высоте свыше 60 мм включительно;
-
морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
-
потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
-
усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест (при измерении на ровной плоской поверхности после разглаживания поверхности матраса руками);
Гарантия не распространяется:
Гарантийный срок не распространяется на товар, имеющий повреждения, возникшие в результате:
-
нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром,
-
использования товара не по назначению,
-
действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы,
-
а также на товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
Обращение по гарантии
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины возникновения дефекта. В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в сроки, установленные законодательством.
Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).
Обмен и возврат
Товар можно обменять или вернуть, если:
-
С момента получения заказа прошло не более 14 дней, или вы приобрели товар по акции «Тест-драйв 30 дней».
-
Товар не имеет загрязнений и повреждений.
-
У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
-
Товар подлежит обмену согласно закону РБ О защите прав потребителей.
-
Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу
Как оформить претензию?
Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту callcenter.by@askonasleep.com или по номеру телефона +375 44 7870735. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.
Если у вас остались вопросы? Задайте их по номеру +375 44 787-07-50